تحت رعاية وتوجيهات الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، وبمتابعة السيد الدكتور أحمد المحمدي، مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمتابعة، أكد الأستاذ طارق حلمي، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، استمرار جهود الوزارة في تعزيز منظومة التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة للشكاوى والطلبات، بما يسهم في تطوير الخدمات التعليمية وتحقيق رضا أولياء الأمور والطلاب.
وأشار طارق حلمي إلى أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بمتابعة الشكاوى الواردة من المواطنين، والعمل على فحصها والتعامل معها بصورة فورية من خلال التنسيق المستمر مع القطاعات والإدارات التعليمية المختلفة، تنفيذًا لتوجيهات وزير التربية والتعليم بضرورة تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز آليات الاستجابة الفعالة لمشكلاتهم.
وفي هذا الإطار، كما ورد في التقرير ، أنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء مهامها بالتنسيق والتعاون مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال شهر مايو الماضي، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم واستفساراتهم.
وأوضح تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن قطاع التعليم حظي باهتمام خاص خلال شهر مايو الماضي، حيث تعاملت المنظومة مع 5917 شكوى وطلبًا تخص مختلف مراحل التعليم. وبعد المراجعة والتصنيف، تم توجيه 5471 شكوى وطلبًا إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و238 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، بالإضافة إلى 208 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وأكد التقرير أن وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني حرصت على فحص الشكاوى الواردة واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها وفقًا لطبيعة كل شكوى، بما يضمن تعزيز جودة الخدمات التعليمية وتحقيق الاستجابة الفعالة للمواطنين، حيث تم حسم غالبية الشكاوى والطلبات الواردة خلال الفترة محل التقرير.
وأضاف طارق حلمي أن ما تحقق من نتائج يعكس الجهود المستمرة التي تبذلها الوزارة لتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتفعيل قنوات التواصل المختلفة، وسرعة معالجة المشكلات التي تواجه الطلاب وأولياء الأمور، بما يدعم جهود الدولة في الارتقاء بالمنظومة التعليمية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار التقرير إلى أن وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جاءت ضمن الوزارات التي حققت معدلات إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وجهود العاملين في مختلف قطاعات الوزارة لخدمة المواطنين وتحقيق أعلى مستويات الاستجابة والرضا.
اسماء زاهر
